Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
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EMPRESA RESPONSABLE
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Razón social: Tienda Youzza
Dirección: Cra. 75 #24b-2 a 24b-70, Bogotá, Colômbia
Email de contacto: support@youzza.com
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En Youzza queremos que tu compra sea una experiencia positiva. Si por algún motivo no quedás conforme, podés solicitar la devolución del producto siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Tenés [7] días corridos a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

- Estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus componentes
- Conservar el embalaje original (caja, etiquetas, accesorios)
- Acompañarse del comprobante de compra (foto del comprobante o número de pedido)

No se aceptan devoluciones de productos:

- Con señales de uso, daños o suciedad
- Sin embalaje original
- De higiene personal abiertos (por motivos sanitarios)
- Personalizados o hechos a medida

3. CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

1. Escribinos a [Email de contacto] o WhatsApp [Número de WhatsApp] dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones de envío al depósito (la dirección depende de tu ubicación).
3. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío.

4. PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibiste un producto con defecto de fabricación o distinto al pedido, contactanos dentro de [7] días con fotos del problema. En estos casos, asumimos el costo del envío de devolución y reposición.

5. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro depósito:

- El reembolso se procesa en un plazo de [5 a 10 días hábiles].
- Como nuestro método de pago es Contra Entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular del pedido.
- Te enviaremos confirmación cuando se haya emitido la transferencia.

6. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

Si necesitás cancelar el pedido antes de que sea despachado, escribinos lo antes posible a [Email de contacto] o WhatsApp. Los pedidos ya despachados no pueden cancelarse, pero podés rechazar la entrega y se considerará devolución.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

[Email de contacto]
WhatsApp: [Número de WhatsApp]
Horario de atención: [Días y horarios]